よくあるご質問
ここにないことは、診察のときにお尋ねください。
ノビケアについて
ノビケアでは何を相談できますか。
お子さまの身長の伸び方について、医師にオンラインで相談できます。これまでの身長の記録を見ながら、様子を見てよいか、検査や治療を考えたほうがよいか、対面で詳しく調べたほうがよいかをお伝えします。治療を受けるかどうかは、説明を聞いてから決めてかまいません。
診察するのは誰ですか。
提携医療機関の医師が、ビデオ通話で診察します。検査が必要かどうか、お薬を処方するかどうかも、同じ医師が判断します。提携医療機関の名称は「特定商取引法に基づく表記」に載せています。
料金はいくらかかりますか。
医師による無料相談は0円です。郵送検査は1回20,000円（送料込み）です。お薬代は1本あたり、治療を始める月は40,000円、2か月目以降は60,000円、6か月分一括プランなら50,000円です。1か月に使う本数は体重で変わり、2〜5本が目安です。注射器・注射針、治療中の診察、冷蔵便の送料は、お薬代に含まれます。料金はすべて税込で、お支払い総額はお支払いの前にお知らせします。
成長ホルモン治療の値段は、なぜこの金額なのですか。
広告に費用をかけず、そのぶんをお薬代に回しているためです。診察はオンラインで行い、お薬は国内の医薬品卸から仕入れて、ご自宅へ冷蔵便でお届けします。1か月・6か月の金額と含まれるものは、すべて公開しています。値段だけで決めず、治療が必要かどうかは、医師による無料相談で説明を聞いてから決めてください。
予約・診察について
申し込みは誰がしますか。
お子さまの親権者の方がお申し込みください。医師による無料相談は、親権者の方だけでも受けられます（お子さまの参加は必須ではありません）。検査の結果を見て治療するか決める初診からは、親権者の方とお子さまがそろって参加していただきます。もう一方の親権者の方が治療に反対している場合は、お受けできません。
身長の記録が全部そろっていなくても受診できますか。
受診できます。学校の身体測定、母子手帳、健診の結果など、お手元にあるものだけで大丈夫です。身長の記録を事前に出していただく必要はありません。診察のときに、記録を見ながらお話しください。
予約はどこからできますか。
公式LINEのメニューの「医師による無料相談を予約」から予約できます。保護者の方のLINEでログインし、お子さまを登録して、希望の日時を選んだら予約完了です。予約のあと、診察の日までに、お子さまのページで問診に答え、お子さまの本人確認書類を出してください。
何歳から相談できますか。
6歳ごろからご相談いただけます。それより小さいお子さまも、まずはご相談ください。治療を考えられるのは、骨の端にある成長する部分（骨端線）が閉じる前までで、その時期はお子さまによって違います。思春期が進むほど治療できる期間は短くなるので、迷ったら一度ご相談ください。
最初の診察で、治療が始まりますか。
最初の診察で治療が始まることはありません。まず、これまでの伸び方を確認し、必要な検査をご案内します。治療が向いているかどうかは、検査の結果を見てから判断します。様子を見るほうがよいとお伝えすることもあります。
問診ではどんなことを聞かれますか。
身長と体重の記録、生まれたときの様子、これまでにかかった病気やアレルギー、飲んでいるお薬、ふだんの生活、相談したいことなどです。わからない項目は「わからない」と答えてください。
本人確認はどのように行いますか。
お子さまの資格確認書かマイナ保険証（マイナンバーカードの表面）など、医療保険の資格がわかるもの1つを、スマホで撮ってお子さまのページから出してください。問診に答えたあとに出せるようになります。初めての診察は、問診と本人確認書類の両方がそろうと、診察室に入れます。診察のはじめに、その書類と、画面に映るお子さま・登録内容を照らし合わせます。保護者の方の身分証はいりません。
2回目以降の診察はどうなりますか。
流れは、医師による無料相談 → 郵送検査 → 初診（検査の結果を見て、治療するか決めます） → お薬のお届け → 1か月後の再診 → その後は半年ごとの診察と検査、です。2回目以降の診察は、お子さまのページのカレンダーから予約します。診察では、身長の伸び、体調、副作用、注射の使い方、お薬の残りを確認します。
お薬・検査について
オンラインだけで治療を決めて大丈夫ですか。
オンラインで安全に判断できる場合に限って治療します。静脈からの採血、骨年齢のレントゲン、成長ホルモンの分泌を調べる検査が必要なときや、病気が隠れている可能性があるときは、対面の医療機関をご紹介します。
どんな検査をしますか。
治療を始める前と、治療中は半年ごとに、ご自宅で少量の血液を採る検査と尿の検査を行います。キットは、お振込みを確認してから2〜4日ほどでご自宅に届きます。採ったものを返送すると、検査会社に届いた翌日に結果が出て、医師が確認します。結果は、オンラインの診察でご説明します。費用は毎回20,000円（送料込み）です。
どんなお薬を使いますか。
国内で承認されている成長ホルモン製剤（ソマトロピン）を使います。当院が国内の医薬品卸から仕入れたものです。原因となる病気が見つからない低身長への使用は、承認された使い方の範囲外（適応外使用）です。くわしくは「成長ホルモン治療について」をご覧ください。
お薬の量や本数は選べますか。
量と本数は、体重と治療計画をもとに医師が決めます。ほかの医療機関で成長ホルモンを使ったことがある場合は、お薬の名前、量、使った期間を問診でお知らせください。
どのくらい伸びますか。いつ効果がわかりますか。
伸び方には個人差があり、何cm伸びるとお約束することはできません。効果は、半年ごとの診察で、身長が伸びる速さを比べて確かめます。治療を続けるかどうかも、その結果を見て判断します。
注射は家でできますか。
できます。ご自宅で、毎日1回、皮下注射をします。始める前に、使い方と保管のしかたを医師が説明します。注射は保護者の方が打っても、慣れたらお子さまが自分で打ってもかまいません。お薬は冷蔵庫で保管してください。
使い終わった針はどう捨てますか。
捨て方はお住まいの自治体によって違います。お薬をお送りするときに捨て方をお知らせします。わからないときはご連絡ください。
副作用が心配です。
注射したところの痛みや赤み、関節の痛み、むくみ、頭痛などが報告されています。まれに起こる副作用は「成長ホルモン治療について」に載せています。気になる様子があれば、次の診察を待たずにご連絡ください。強い頭痛や吐き気が続くときは、すぐに医療機関を受診してください。
支払い・発送について
いつ、どうやって支払いますか。
お支払いは銀行振込（前払い）です。お薬は、医師が処方内容と本数を決め、保護者の方がお支払い総額に同意した後に、郵送検査は、検査を受けることに同意いただいた後に、振込先と期限をお知らせします。ご案内から3日以内にお振込みください。期限までにお振込みを確認できない場合は、お知らせのうえ、お申し込みを取り消します。
クレジットカードは使えますか。
現在は使えません。お支払いは銀行振込のみです。振込手数料はご負担ください。
キャンセルはできますか。
予約の日時の変更と取り消しは、お子さまのページの予約欄から、診察の3時間前までできます。料金はかかりません。お薬と郵送検査は、お振込みの前ならキャンセルできます。お振込みを確認した時点で確定し、その後は、発送前であっても、ご都合によるキャンセル・返金はお受けできません。郵送検査の採り直しが必要になった場合は、当院からご案内します。処方は、お振込みを確認した時点で確定します。確定した後は、発送前であっても、ご都合によるキャンセル・返品・返金はお受けできません。郵送検査は、お振込みを確認した時点で検査会社に申し込み、キットを発送します。お振込みの後は、ご都合によるキャンセル・返金はお受けできません。採り直しが必要になった場合は、当院からご案内します。
6か月分一括プランは途中でやめられますか。
治療をやめることはできますが、処方が確定した後は、残りの期間分のお薬代は返金できません。6か月分一括プランは、6か月分をまとめて購入するプランで、定期購入ではなく、自動更新はありません。2か月目以降に、医師が6か月分の処方を適切と判断した場合に選べます。
医師に治療の中止を勧められたら、返金はありますか。
医師が医学的な理由で治療の中止を判断した場合も、発送済みのお薬は返金の対象になりません。お薬は、安全のため、当院に戻っても再利用できず廃棄することになるためです。中止するかどうかは、返金とは関係なく、お子さまの体を優先して判断します。中止した後も、6か月分一括プランの残りの期間は、経過観察のためのオンライン診察を追加の料金なしで受けられます。使わなかったお薬の捨て方は、当院からご案内します。
お薬はいつ届きますか。
お振込みを確認してから、原則2〜3営業日以内に冷蔵便で発送します。発送したら、お知らせします。到着までの日数は、お住まいの地域によって異なります。
受け取れなかった場合はどうなりますか。
冷蔵のお薬なので、不在票が届いたら早めに再配達を依頼してください。保管期間を過ぎて当院に戻ってきた場合は、品質を確認したうえで、再発送できるかどうかと、その費用をご相談します。
違うものや壊れたものが届いたら、どうすればよいですか。
品違い・破損・不着など当院側の問題があった場合は、到着後7日以内を目安にご連絡ください。確認のうえ、交換または返金します。7日を過ぎてから気づいた場合もご連絡ください。この取り扱いは、法律で認められたお客さまの権利を制限するものではありません。
領収書はもらえますか。
お出しできます。必要な場合は、お問い合わせからお申し出ください。