子どもの身長で初めて医療機関に連絡するとき：電話・予約で伝えること

最初の連絡は、どこにする？

まずは、ふだん通っている小児科に連絡するのが一般的です。日本小児科学会は、小児科は成人するまでの子どもを診ると説明しており、中学生や高校生でも相談できます。くわしい検査が必要なときは、小児の内分泌を専門とする医師に紹介されることがあります。

かかりつけがない場合は、厚生労働省と都道府県が運営する「医療情報ネット（ナビイ）」で、地域の医療機関を診療科や専門医の有無などで探せます。日本小児内分泌学会は、学会に所属する内分泌代謝科（小児科）の専門医の一覧を公開しています。どちらに相談するかは「かかりつけ小児科と小児内分泌の専門医」のコラムで説明しています。

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電話の前に、手元に用意しておくものは？

電話をしながら探すと話が途切れやすいため、次のものを近くに置いてからかけましょう。予定を決めやすいように、家族の都合が分かるカレンダーもあると便利です。

受診の日には、マイナ保険証か資格確認書を出します。厚生労働省は、従来の健康保険証は2025年12月1日で有効期限が終わったとしています。自治体の子ども医療費助成の受給者証を持っている場合は、それも一緒に持って行きましょう。

• 母子健康手帳
• 学校から届いた成長曲線のお知らせや、健康診断の結果
• 家でつけている身長の記録
• 紹介状（ほかの医療機関から渡されている場合）
• 伝えたいことのメモと、筆記用具

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電話では、何を伝える？

電話の最初に伝えることは、次の4つで十分です。受付の人は、予約の種類や担当の医師を決めるために聞いています。くわしい経過は、受診の日に医師に伝えましょう。

伝え方の例：「小学4年生の男の子のことで、身長の相談をしたくて電話しました。学校の健康診断で成長曲線のお知らせが届き、受診を勧められています。母子健康手帳と学校の記録があります。予約が必要でしょうか。」

電話をするのが父母のどちらでも、祖父母などでもかまいません。ただし、受診の日に付き添う人と、話した内容を共有しておきましょう。

• 子どもの名前、生年月日、性別、学年
• 相談したい理由（学校のお知らせ、伸びが止まったように見える、など）
• 初めての受診かどうか、紹介状があるかどうか
• 手元にある記録（母子健康手帳、学校の記録、家の記録）

電話で確かめておくことは？

予約がとれたら、当日のことをいくつか確かめておきましょう。聞いたことは、その場でメモに書きます。

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ウェブやLINEで予約するときは？

ウェブの予約フォームやLINEで申し込む場合も、伝える内容は電話と同じです。相談したい理由の欄には、「学校の成長曲線のお知らせ」「1年の伸びが小さい気がする」など、きっかけを1〜2文で書けば十分です。

記録の写真を送るように案内された場合は、医療機関が指定した方法で送りましょう。厚生労働省のオンライン診療のチェックリストも、医師の許可なくファイルを送らないよう求めています。子どもの体の写真は撮らず、気づいた変化は言葉で伝えます。オンラインの相談の準備は「オンラインで身長の相談をする前に準備すること」のコラムで説明しています。

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受付で聞かれやすいことは？

医療機関によっては、予約のときに、いくつか質問されることがあります。あらかじめ答えを用意しておくと、電話が短くすみます。

答えが分からないことは、「分かりません」「記録を探して当日持って行きます」と伝えてかまいません。初めての受診では、受付で問診票を書くことが多いため、同じことを当日あらためて書くこともあります。

• 今の身長と、最後に測った時期
• 身長のことで、ほかの医療機関にかかったことがあるか
• 持病や、ふだん飲んでいる薬
• 生まれたときの週数や体重（母子健康手帳に書いてあります）
• 希望する曜日や時間帯

費用のことは、電話で聞いてもよい？

聞いてかまいません。身長の相談で病気がないかを調べる診察や検査は、ふつう保険診療で行われます。窓口で払う額は、保険の自己負担の割合と、住んでいる自治体の子ども医療費助成によって変わります。

保険の診療か、保険外の検査や相談があるかは、医療機関によって違います。電話では、「初めての受診で、保険が使えない検査や相談の費用がかかることはありますか」と尋ねると、確かめやすくなります。検査の内容は、診察で医師が決めるため、電話の時点では分からないことも多いと考えておきましょう。

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電話が苦手なとき、つながりにくいときは？

伝えることを先にメモに書いておけば、読み上げるだけで用件を伝えられます。予約の電話は、診療が始まる直後や昼休みの前後は混みやすいことがあるため、時間をずらしてかけてみましょう。

ウェブやLINEで予約を受けている医療機関なら、文字で伝えることもできます。仕事などで日中に電話しにくい場合は、家族のだれが連絡するかを決めておくと、話が二重にならずにすみます。

予約を待たずに、急いだほうがよいのは？

身長の相談は、ふつうは予約をとって受診する相談です。ただし、強い頭痛、何度も吐く、けいれん、意識がおかしいなどの症状があるときは、予約を待たずに119番や救急の医療機関に連絡してください。

夜間や休日に、受診したほうがよいか迷う体調の変化があるときは、子ども医療電話相談（♯8000）が使えます。厚生労働省によると、♯8000を押すと住んでいる都道府県の窓口につながり、小児科の医師や看護師に相談できます。受付の時間は都道府県によって違います。

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予約がとれたら、当日までにすることは？

当日までに、記録を年齢の順に並べ、聞きたいことを3つほどに絞っておきましょう。子ども本人には、「元気に育っているか、お医者さんに一緒に見てもらおう」と、不安をあおらない言い方で伝えます。

記録のそろえ方は「低身長の受診前に用意する記録と質問」、医師に聞くことは「低身長の初診で医師に聞いておきたい質問リスト」のコラムでまとめています。

都合が悪くなって予約の日に行けなくなったときは、分かった時点で早めに連絡しましょう。予約の枠が限られている外来では、ほかの家族が待っていることもあります。次の予約をとり直すときも、最初の電話で伝えた内容をもう一度簡単に伝えると、話が早く進みます。

初めての連絡についてよくある質問

Q. 予約が数か月先になると言われました。

A. 予約を入れたうえで、そのあいだも記録を続けましょう。待つあいだに伸びが止まったように見えるなど心配な変化があれば、もう一度電話で相談してかまいません。

Q. 紹介状がないと、専門の外来は受診できませんか？

A. 医療機関によって違います。電話で確かめ、必要と言われたら、かかりつけの小児科に相談しましょう。頼み方は「低身長で専門の病院に紹介してもらうには」のコラムで説明しています。

Q. 子どもがいないところで相談したいです。

A. 保護者だけで先に相談できるかどうかは、医療機関によって違います。予約のときに尋ねてみましょう。

まとめ

初めて連絡するときは、年齢と性別、相談の理由、手元の記録を伝え、予約・持ち物・紹介状について確かめましょう。急な体調の変化は、予約の電話ではなく119番や♯8000を使います。

ノビケアの医師による無料相談（ビデオ通話）は、公式LINEから予約できます。1回目は保護者の方だけでもかまいません。お薬の処方を検討する2回目には、お子さまにも参加していただきます。

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